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北京常规旅游线路团队地接参?#25216;?/th>
一日游常规路线淡季价格旺季价格价格内容
八达岭、长陵200元/人210元/人餐费,车费,景点?#29260;?综合服务费
八达岭、定陵215元/人225元/人
故宫、颐和园、天坛200元/人230元/人
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20条特色商街10条“深夜食堂”街区 打造有温度的“北京服务”

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  • 北京日报

20条特色商街、10条“深夜食堂”街区、300家连锁品牌企业、3000个生活性服务业网点……昨天,北京市商业服务业服务质量提升3年行动启动,北京将用3年左右时间,进一步提高商业服务业服务质量,打造有温度的“北京服务”。

目前,北京市共有513家大型商业设施、13450个连锁门店、75000个餐饮门店、电子商务交易平台692个。随着经济社会的发展,商业服务业服务质量需要进一步提升。

市商务局联合北商研究院发布的《2018年北京服务质量满意度调查报告》显示,在调查所涉及的业态中,消费者对商场、购物?#34892;?#25552;供的服务满意度最高,其次是餐饮业态和酒店行业。对于商场、购物?#34892;?#26381;务品质的提升方向,消费者认为,在洗手间的整洁、休息区设计和停车便利化方面仍需作出改进。同时,消费者希望商场、购物?#34892;?#33021;单独开设超市入口并提早营业,同时延长夜间营业时间,单独开设夜宵入口。在餐饮业态中,堂食服务满意度较高,外卖服务问题则相对集中,其中包装不完整导致的菜品撒漏和错单现象居多。在电商领域,消费者认为,平台服务的突出问题主要包括规则不健全和个人信息保护不够等。

为进一步打造“北京服务”品牌,市商务局联合市经信局?#35748;?#20851;部门发布《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》,拟用3年左右时间,建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。到2021年底前,将着重完成14方面重点任务和十项具体任务清单。

14方面重点任务包括提升服务质量标准化水平、加强服务人才培养和技能培训、着力培育优质服务品牌、进一步优化大型商场(超市)消费环?#22330;?#35268;范提升家政服务水平、促进餐饮行业服务水平提升、提升老字号服务品牌影响力等。十项具体任务清单包括在全市打造10条左右较为知名的“深夜食堂”特色餐饮街区(商圈),全市累计新建或改造固定早餐门店不少于300家,重点打造20条左右特色、示范商业街区,建设3000个生活性服务业网点,累计新建600个末端配送服务网点,举办国际展览数量达到200个,全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达?#20581;?#21271;京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍?#25913;稀?#30456;关标准等。

市商务局局长闫立刚介绍,市商务局还与阿里巴巴口碑网和美团网分别签署了商业服务业服务质量促进工作合作协议,通过对北京市商业服务业商户的用户评价数据分析,多维度、多角度实现对北京市商业服务业服务质量的追踪管理,促进商家服务质量提升和完善。

市商务局、市商联会还聘请百名消费者担任“服务质量特?#25216;?#30563;员?#20445;?#20170;天开始上岗监督,形成政府部门监?#20581;?#34892;业协会监?#20581;?#23186;体监?#20581;?#31532;三方大数据监?#20581;?#28040;费者监督等“五个监?#20581;?#26426;制,将监督评价结果纳入营商环境评价体系。

  • 编辑:党思洁
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